品質マネジメント運用支援システム Caresphere™ QM（クラウド）ご利用のお客様へ

平素より弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
Caresphere™ QM（クラウド）に関しまして、ログイン画面がうまく表示されない、というお問い合わせを複数いただいております。
お問い合わせ内容を確認したところ、以下のようなケースが多く見受けられましたので、対応方法と併せてご案内申し上げます。


ケース①：ログイン画面以外のURL（例：ダッシュボード画面など）からアクセスしている場合
事象
ログイン画面以外のURL（例：https://caresphere.sysmex.co.jp/qm/V1.7/dashboard）をお気に入りに登録している場合、ログイン認証が正しく行われず、ログインできない事象が発生することがあります。

＜対応方法＞
以下のログイン画面URLよりご利用ください。
　https://caresphere.sysmex.co.jp/qm/login/#/login

ブラウザのお気に入りにご登録されている場合は、上記ログイン画面URLをご登録いただきますようお願いいたします。
※ログイン画面URL自体はサービス提供開始時より変更ございません。

ケース②：ブラウザのキャッシュやCookieの影響による場合
事象
古いキャッシュやCookieが残っていることで、ログイン画面が正しく表示されない、またはログイン後に画面遷移しないなどの不具合が発生する場合があります。

＜対応方法＞
閲覧データのクリアをお試しください。キャッシュやクッキーを削除することで、ブラウザの動作が改善される可能性があります。
参考：Caresphere™ QM（ｸﾗｳﾄﾞ）にて画面が表示されません

ケース③複数回ログイン失敗によるアクセス遮断による場合
事象
複数回パスワードを間違えた場合、認証システムが不正アクセスと判断し、アクセスが遮断されることがあります。

＜対応方法＞
パスワードをお忘れの場合、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再設定をお願いいたします。
ログインに何度も失敗する場合は、サポート窓口までご連絡ください。

本件に関するお問い合わせは、サポートインフォメーションサイト内　『QM専用お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。