外部精度管理サービス顧客満足度アンケート結果のご報告

2018年01月31日

SNCS/eQAPi　外部精度管理サービスご利用のお客様へ

2017年6月～7月におきまして、弊社外部精度管理サービスへの顧客満足度に関するアンケートを実際致しました。

多くのご施設さまにご協力いただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

皆様から寄せられましたご意見・ご要望を今後のサービスに反映させ、弊社外部精度管理サービスへの満足度向上に努めてまいります。

この度その結果と改善への取組みをまとめましたので、ご報告申し上げます。

【アンケートの結果】

回答総数 :477件　(回答率11.4%)

(内訳 ：管理職（106名）、主任(110名)、担当者(240名)、その他(21名))

調査内容 ：次の観点から調査・分析しました。

1.集計結果は精度管理に役立つか？　大変満足(4点)⇔不満(1点)

2.コールセンターの電話対応　　　　大変満足(4点)⇔不満(1点)

3.他の外部精度管理サービスとの比較　大変満足(4点)⇔他社が優れている(1点)

集計の結果、精度管理に役立っているか、コールセンターの電話対応および他社のサービスとの比較において

満足度のスコアは約3ポイント以上であり、過去3年間と変わらず良好でした。

【今後の取組み】

さらにご満足頂ける外部精度管理サービスのご提供を目指して、以下の様に改善に努めてまいります。

1.SNCSのWeb画面チャートを印刷したいユーザー、およびISO対応を要望されるユーザーのための取組みとして、SNCS/eQAPiに送信した精度管理データ(日内データ)から内部精度管理図(Xbar-Rs-R管理図)を作成するプログラムである、QC-Reportをリリースしました。

https://sysmex-support.com/jp/news/facilities_10186.html

2.データ入力が煩雑なユーザー、外部記憶媒体が利用できないユーザーのための取組みとして、装置のホスト出力機能を活用してPCにデータ取り込みが可能なソフトを開発中です。

3.月次レポートの見方などについて勉強会を希望されるユーザーへの取り込みとして、研修用動画を作成し、順次公開します。

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