Webサイト表示に関する調査結果のお知らせ（3/2）

2015年03月02日

平素は弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2014年11月18日にご案内させて頂きましたJavaのアップデートによりSNCS/eQAPiサービスの一部チャートが表示されない事象について、原因と対策についてご連絡いたします。

なお、本件はチャート画面が正常に表示されるお客様においては対象ではありません。

【原因】
チャート画面を表示するプログラム（Java）の特定のバージョンにおいて正常に表示できないケースがありました。
なお、弊社調査の範囲では、利用されるパソコンのOSやInternet Explorerとの関連性は確認されませんでした。

【対象となるJavaのバージョン】
Version7 Update71　～　Version8 Update25

お客様におけるSNCS/eQAPiサイトのご参照方法によって対応方法が異なりますので、ご確認の上ご対応をお願いいたします。
・SNCS/eQAOiサイトを弊社からの提供機材（分析装置のIPUまたはSNCS管理用のパソコン)にてご参照の場合：弊社コールセンターへご連絡ください。
・上記以外（ご施設のパソコンなど）でのご参照の場合：【対策】に記載されている対応をお願いいたします

【対策】
SNCS/eQAPiメニューのチャート画面が表示されない場合、カスタマーサポート総合サイトを閲覧するパソコンにインストールされているJavaのバージョンをご確認ください。上記の対象バージョンをご利用いただいている場合、Version8 Update31にアップデートしてください。

①Javaのバージョン確認方法
1）「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムと機能」を選択してください
2）画面右上の検索ボックス（下図の赤枠部分）に「java」と入力し、「名前」に表示される「Java # Update ##（#：数字）」について、下記のルールに従ってバージョン情報をご確認ください
例：「Java 8 Update 31」と表示された場合→「Version8 Update31」

②Javaのアップデート手順
1）「①Javaのバージョン確認方法」実施後、JavaのバージョンがVersion8 Update31よりも古い場合、下記のサイトへアクセスしてください
https://java.com/ja/

2）ページ内にある「無料Javaのダウンロード」ボタンを押し、次のページ左上に表示されるバージョン情報（下図の赤枠部分）をご確認してください。

3）バージョン情報が動作確認済みのバージョン（Version8 Update31）の場合、画面中央部の「同意して無料ダウンロードを開始」ボタンを押して、画面の案内に従ってアップデートを進めてください。

【その他】
・今後、Javaのバージョンアップを実施された場合、同様の問題が発生する可能性があります。Version8 Update31以外へのバージョンアップを行う際にはご注意ください。

シスメックス株式会社
カスタマーサポート本部

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